Na elke betaalde factuur een Google-review vragen, vanuit Odoo
Tevreden klanten laten zelden uit zichzelf een review achter. Zo vraagt Ecothermia het vanuit Odoo, op het juiste moment en zonder klanten te overspoelen.
Tevreden klanten laten zelden uit zichzelf een review achter. Ontevreden klanten wel. Daardoor geeft je Google-profiel vaak een slechter beeld dan wat je echt doet.
Die reviews tellen. Wie in de buurt een installateur zoekt, kijkt naar het aantal sterren. En AI-tools zoals ChatGPT, Gemini en Copilot gebruiken ze ook als ze een bedrijf moeten aanraden. Meer daarover in waarom ChatGPT je bedrijf niet kent.
De oplossing is simpel: vraag het. Op het juiste moment, en niet te vaak.
Wanneer vraag je het best?
Bij Ecothermia, dat schouwen en kachels plaatst en onderhoudt, kozen we voor het moment dat een factuur volledig betaald is. Dan is het werk gedaan, is de klant tevreden genoeg om te betalen, en is er geen discussie meer open.
Vroeger vragen kan ook, bijvoorbeeld meteen na de plaatsing. Maar dan vraag je soms een review aan iemand die nog op een herstelling wacht.
Waarom geen module uit de appstore?
We hebben eerst gekeken wat er in de appstore van Odoo te vinden was. Die modules gingen vooral over reviews voor webshops via Google Merchant Center, of over reviews tonen op je website. Geen enkele deed gewoon dit: na een betaalde factuur een mail sturen met een link naar je Google-profiel.
Dus hebben we een kleine module gemaakt die precies dat doet.
Hoe werkt het nu?
Zodra een factuur betaald is, komt de klant op een lijst in Odoo: Google-reviews om te vragen. Iemand van de boekhouding bekijkt die lijst en verstuurt de mails, een per een met een voorbeeld vooraf, of allemaal tegelijk. Wekelijks krijgt het team een mail met wie er op de lijst staat.
Een paar regels zorgen ervoor dat het niet vervelend wordt:
- Een klant krijgt hoogstens een keer per jaar zo'n vraag.
- Wie liever geen mail krijgt, kan je in Odoo uitsluiten.
- Je ziet per factuur of de mail verstuurd, geopend of aangeklikt is.
In het begin verstuurde Odoo de mails zelf, na goedkeuring. Nu drukt Ecothermia zelf op de knop, met een voorbeeld van de mail vooraf.
Waar moet je op letten?
Google is streng. Een korting of cadeau geven in ruil voor een review mag niet. Vraag het gewoon, aan elke klant op dezelfde manier, en laat de klant zelf kiezen wat er in de review komt.
Je stuurt klanten het best naar de link die Google zelf geeft in je Bedrijfsprofiel. Dan komen ze meteen op het venster om een review te schrijven.
Wat moet je onthouden?
- Vraag reviews op een vast moment, bijvoorbeeld na betaling.
- Vraag niet te vaak, en geef nooit iets in ruil.
- Houd zelf de controle over wie een mail krijgt.
- Je hoeft hier geen dure module voor te kopen. Werk je met Odoo, dan is dit een kleine aanpassing.
Wil je zoiets in je eigen Odoo? Op onze Odoo-pagina lees je hoe we werken en wat het kost.
Bronnen
Veelgestelde vragen
Mag ik klanten een korting geven voor een Google-review?
Nee. Google noemt dat valse betrokkenheid en verbiedt het. Je mag het wel aan elke klant gewoon vragen.
Kan Odoo dit niet standaard?
Met de automatiseringsregels van Odoo kan je zelf een mail laten vertrekken na een betaling. Wil je extra controle, zoals een lijst om eerst na te kijken en hoogstens een vraag per jaar per klant, dan heb je een kleine module nodig.